เมื่อผู้บริหารชอบตัดสินใจคนเดียว "ตอนที่3"

พบกันอีกครั้งในช่วงต้นสัปดาห์นะครับ สัปดาห์ก่อนเราได้พูดคุยกันถึงเรื่องของคุณสมบัติของผู้บริหารในองค์กรท่านว่ามีอย่างไร ซึ่งผู้เขียนต้องขอออกตัวไว้ก่อนว่าเนื้อหาต่างๆที่ได้เขียนไว้ในที่นี้นั้น เขียนขึ้นด้วยเจตนาที่ดีโดยมุ่งเน้นให้ผู้อ่านเห็นว่าคุณลักษณะต่างๆของผู้บริหารนั้น ล้วนแต่มีผลต่อการนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จในการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพด้วยกันทั้งสิ้น แต่อาจแตกต่างกันไปตามบุคลิก ความสามารถ วิธีการ ภาวะการเป็นผู้นำของแต่ละคน โดยเนื้อหาในบทความนี้ผู้เขียนได้เรียบเรียงมาจากส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตในแวด วงการบริหารระบบคุณภาพ ซึ่งส่วนใหญ่แล้วเนื้อหาที่เขียนนั้นได้ถูกเรียบเรียงมาจาก คุณลักษณะของผู้บริหารที่ผู้เขียนได้มีโอกาสร่วมงานและมีความคุ้นเคย รวมถึงเคยได้มีการหารือแลกเปลี่ยนความคิดกันตามสมควร
เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลาเราลองมาอ่านกันต่อเลยดีกว่าครับ
ผู้บริหารในองค์กรท่านมีคุณสมบัติอย่างไร

ลักษณะที่ 2 ชอบทดสอบความรู้ผู้ใต้บังคับบัญชา
หลายท่านน่าจะเคยพบเห็นกันบ่อยนะครับสำหรับผู้บริหารที่ชอบทดสอบความรู้ความสามารถของลูกน้องตัวเองอยู่บ่อยๆ ที่จริงแล้วเป็นเรื่องที่ดีมากสำหรับหรับการกระทำดังกล่าว เนื่องจากทำให้ลูกน้องและทีมงานมีความตื่นตัวที่จะหมั่นใฝ่คว้าหาความรู้ใส่ตังเองอย่างสม่ำเสมอ เป็นการสร้างนิสัยให้เป็นคนรักการอ่านและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา

แต่ว่าก็ยังมีผู้บริหารอีกหลายท่านที่แยกกันไม่ออกระหว่าง การทดสอบความรู้ กับ การลองภูมิ ลูกน้อง หากมองเพียงผิวเผินแล้วอาจมองว่าความหมายของคำทั้งสองคำนี้อาจดูคล้ายๆกันนะครับ แต่ในความเป็นจริงแล้ว ผลลัพธ์ ที่ได้จากการปฏิบัตินั้น ต่างกันโดยสิ้นเชิง ครับ

ท่านลองคิดดูสิครับ หากวันนึงผู้บริหารได้ถามคำถามใดๆกับท่านสักเรื่องหนึ่ง ท่านคิดว่าจะต้องทำอะไรบ้าง? แน่นอนที่สุดอย่างเลี่ยงไม่ได้ สิ่งแรกที่ท่านควรทำคือ ท่านจะต้องพยายามตั้งสติ ระดมความคิด ความรู้ ความสามารถของท่านทั้งหมดที่มีอยู่ในขณะนั้น เพื่อใช้ในการประมวนผลให้ได้มาซึ่งหา ผลลัพธ์หรือคำตอบ จากกระบวนการข้างต้นที่ท่านผู้บริหารได้ยิงคำถามมายังท่านอย่างรวดเร็ว ใช่หรือไม่?

อ่านถึงตรงนี้แล้วก็อาจยังมองไม่เห็นว่าจะมีอะไรที่เป็นประเด็นได้เลยใช่ไหมครับ อ่านๆดูแล้วก็เป็นเรื่องปกติที่หลายๆท่านก็พบอยู่บ่อยๆทั่วไป

แต่ท่านทราบไหมว่า ในขณะที่ท่านได้ทำการกลั่นกรองกระบวนการคิดอย่างรอบคอบแล้ว และได้ตัดสินใจตอบคำถามของผู้บริหารของท่านไปเรียบร้อยแล้วนั้น มันเป็นเพียง จุดเริ่มต้น ของปัญหาเท่านั้นนะครับ เพราะในบางครั้งในสิ่งที่ถามนั้น ผู้บริหารหารของท่านก็ได้เตรียมคำตอบอยู่ในใจเรียบร้อยแล้ว เพียงแค่อยากถามเพื่อ หาความคิดสนับสนุนตนเอง หรือ เพื่อหาความต่างของคำตอบ หรือ ดูว่าท่านเองจะตอบได้ตรงใจหรือไม่เท่านั้นเอง หลายท่านคงเคยได้ยินกันมาบ้างแล้วกับคำว่า “ถูกต้อง แต่ไม่ถูกใจ”

สถานการณ์เช่นนี้แหล่ะครับเป็นจุดเริมต้นของอีกหนึ่งความล้มเหลวของการบริหารระบบคุณภาพ ที่มักพบได้จากหลายๆองค์กรที่ผู้บริหารมีลักษณะเช่นนี้ เนื่องจากทำให้ลูกน้องไม่ค่อยอยากจะตอบคำถาม หรือแสดงความคิดเห็นใดๆ เนื่องจากกลัวว่าจะถูกลองภูมิ หรือ ตอบไปแล้วก็ไม่ถูกใจเจ้านายอยู่ดี อยู่เฉยๆดีกว่า ถึงแม้ได้ได้คำชม แต่ก็ไม่ต้องเสียน่า (อายเขาเปล่าๆ)

หากองค์กรใดมีผูบริหารลักษณะนี้ ควรรีบส่งบทความนี้ให้ท่านอ่านนะครับ

ซ้ำร้ายไปกว่านั้น นอกเหนือจากจะถูกเจ้านายลองลองภูมิแล้ว ยังแอบนำคำตอบที่เราที่เคยบอก”ว่าไม่ถูกต้อง ” นั้น ไปสอนให้กับคนอื่นๆ บางครั้งถึงขั้น ”ใช้ประโยคของเราได้อย่างฟุ่มเฟือยจริงๆ” ซึ่งผมจะได้นำเสนอในตอนที่ 4 ครับ
ลักษณะที่ 3

เมื่อผู้บริหารชอบตัดสินใจคนเดียว "ตอนที่2"

ต่อจากความเดิมครั้งที่แล้ว เมื่อท่านทราบดีแล้วว่าผู้บริหารมีผลอย่างมากต่อการที่จะนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ หรือ ความล้มเหลว ทางด้านการจัดทำระบบบริหารคุณภาพ วันนี้เราลองมาดูกันว่าผู้บริหารในองค์กรท่านมีคุณสมบัติอย่างไรกันบ้าง และลักษณะดังกล่าวนั้น จะนำพาองค์กรของท่านไปในทิศทางใด

1.มีความมั่นใจในตัวเองสูง(มาก)
ผู้บริหารที่มีบุคลิกเช่นนี้ ส่วนใหญ่มักชอบแสดงออกให้ผู้ใต้บังคับบัญชา(ลูกน้อง)เห็นว่าตัวเองมีความรู้ที่มากกว่าคนอื่น มีความสามารถที่เหนือกว่าใครๆ มีความเข้าใจไปเสียทุกเรื่อง ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะได้รับคำชม แต่เมื่อถึงเวลาที่ต้องชมคนอื่นบ้าง เขาอาจต้องใช้เวลานานสักนิดในการตัดสินใจที่จะแสดงออกมาในลักษณะเช่นนั้น และส่วนใหญ่ไม่ค่อยกล้าพูดชมคนอื่นออกมาตรงๆ (ผู้เขียนชอบใช้คำว่า ”เลี่ยงบาลี”)

หากองค์กรท่านมีผู้บริหารลักษณะเช่นนี้ ท่านอาจมีความรู้สึกว่า ท่านไม่ค่อยชอบที่จะใช้ความคิดเพื่อนำเสนอสิ่งดีๆมากสักเท่าไหร่นัก เนื่องจากถึงแม้ท่านจะใช้เวลาในกระบวนการคิดและไตร่ตรองกับงานของท่านให้นานหรือดีเท่าไหร่แล้วก็ตาม สุดท้ายก็คงต้องจบลงด้วยคำที่ว่า “ผมเห็นด้วยกับวิธีที่คุณนำเสนอมา แต่ผมคิดว่าเราน่าจะลองใช้วิธีของผมน่าจะเหมาะสมกว่า หรือคุณเห็นว่าอย่างไร?” งัยล่ะครับทีนี้สิ่งที่อุตส่าห์ให้เวลากับมันเสียตั้งนาน ถูกทำลายสิ้นไปในพริบตา และเมื่อเป็นอย่างนี้บ่อยครั้งเข้าเราคงพอเดากันได้ว่า องค์กรที่มีผู้บริหารเช่นนี้จะเดินไปสู่เส้นทางใด? ระหว่าง ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ หรือ ความล้มเหลวที่ไม่คาดคิด

เมื่อผู้บริหารชอบตัดสินใจคนเดียว "ตอนที่1"

สวัสดีครับทุกท่าน ไม่ได้พบกันหลายวันเลยครับ วันนี้มีหัวข้อใหม่มาให้เพื่อนนักบริหารได้ลองขบคิดและร่วมแชร์ประสบการณ์กันนะครับ

เมื่อผู้บริหารชอบตัดสินใจคนเดียว

หลายๆท่านคงเคยสัมผัสหรือคุ้นเคยกับพฤติกรรมข้างต้นของผู้บริหารระดับสูงกันมาบ้างแล้วใช่ไหมครับ แต่ก็ยังมีอีกหลายๆท่านที่อาจยังไม่เคยพบหรือไม่เคยได้สัมผัสอีกเช่นกัน

ทำไมถึงต้องพูดคุยประเด็นนี้...

หากเราพิจารณาถึงความสำหรับหรือความล้มเหลวของการทำ ระบบบริหารคุณภาพขององค์กร เราจะพบว่า ผู้ที่มีผลโดยตรงต่อ ความสำเร็จ หรือ ความล้มเหลว คือผู้บริหารระดับสูง (ซึ่งยังมีอีกหลายประเด็นปัจจัยที่เกี่ยวข้อง)

ซึ่งเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดที่ 5.Management responsibility ความรับผิดชอบของผู้บริหาร
โดยมีข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องอีกดังนี้

5.1 Management commitment ความมุ่งมั่นของผู้บริหาร
5.2 Customer focus การมุ่งไปที่ลูกค้า
5.3 Quality policy นโยบายคุณภาพ
5.4 Planning การวางแผน
5.4.1 Quality objectives วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ
5.4.2 Quality management system planning การวางแผนระบบบริหารคุณภาพ
5.5 Responsibility, authority and communication ความรับผิดชอบอำนาจหน้าที่และการสื่อสาร
5.5.1 Responsibility and authority ความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่
5.5.2 Management representative ผู้แทนฝ่ายบริหาร
5.5.3 Internal communication การสื่อสารภายใน
5.6 Management review การทบทวนของฝ่ายบริหาร
5.6.1 General บททั่วไป
5.6.2 Review input ปัจจัยป้อนในการทบทวน
5.6.3 Review output ผลลัพธ์ในการทบทวน

อ่านมาถึงตรงนี้แล้ว เห็นมั๊ยครับว่ายังมีอีกตั้งหลายเรื่องที่ผู้บริหารฯต้องรับผิดชอบ ซึ่งผมเองจะได้นำเสนอรายละเอียดของเนื้อหาสาระของข้อกำหนดในแต่ละข้อย่อยในครั้งต่อไป

แต่ช่วงนี้..อยากให้เพื่อนๆลองคิดและแชร์ประสบการณ์กันหน่อยดีมั๊ยครับ

โดยสมมติสถานะการณ์ว่า ...
หากท่านอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้ "ผู้บริหารชอบตัดสินใจคนเดียว" ในฐานะที่ท่านเป็นนักบริหารระบบคุณภาพ ท่านคิดอย่างไร? และ จะมีวิธีการในการบริหารจัดการได้อย่างไร? เพื่อให้องค์กรสามารถบรรลุตามเป้าหมายขององค์กรและสอดคล้องกับข้อกำหนดของ ISO9001:2008

เชิญร่วมแสดงความคิดเห็นอย่างมืออาชีพได้ที่นี่เลยนะครับ